“小热线电话 大民生工程”新疆阿克苏12345政务服务服务电话“一呼即应”

　　乌鲁木齐市11月25日电 (王小军 赵霞)“你好，我家暖气片不热，这怎么解决啊？”“之前体现的难题，还未获得处理，不便你们再催促一下。”……在新疆阿克苏地域12345政务服务服务电话服务厅里，呼叫中心客服们秩序井然繁忙着。

　　小热线电话，大民生工程。从物业管理服务到干部作风建设，从社会信用到民事经济纠纷，在新疆阿克苏地域，只需是人民群众“急难愁盼”难题，全是阿克苏地区12345政务服务服务电话操劳的事。因基层反映的需求，在第一时间可以妥善处理，“有急事找政府部门，拨通12345”，已经是阿克苏地区各族人民人民群众的广泛的共识，也变成政府部门为人民服务的“连心桥”。

　　认真搭起沟通交流公路桥梁提高民利做事工作能力

　　自2020年6月，阿克苏地区12345政务服务服务电话宣布启用，李梦婷就在这里变成一名呼叫中心客服，从一开始的16名呼叫中心客服提升到40名呼叫中心客服，她印证了服务电话的成長和发展趋势。

　　“一开始当呼叫中心客服时，一天接通二三十个电話，电话回访率也非常低，伴随着阿克苏地区12345政务服务服务电话体制机制创新的持续完善，基层反映的难题都能获得合理处理，通电话的人民群众就愈来愈多。”李梦婷说，“如今每日要接电话、电话回访电話二百多个，尽管劳动量变大，但每一次能听见大众满意的回应，就感觉全部的勤奋和投入都值得。”

　　为大力开展“放管服改革”改革创新，通畅联系群众方式，进一步处理政务服务服务电话号多、接通率低、欠缺统一管理方法的难题，阿克苏地区积极主动融合基本建设12345政务服务服务电话服务平台，政务服务服务电话推行“一号对外开放、统一审理、按责转办、特惠受理、统一督查、点评意见反馈”的业务流程闭环控制工作方案，在阿克苏地区开设12345政务服务服务电话客服中心，审理地域区级和七县两市所有人民群众需求，产生了以12345政务服务服务电话为核心、地县农村四级全部统战部门为领导小组、4200多名工作员联系筹办的网格图管理体系。